01 — Qui est responsable de vos données ?

Le responsable des traitements de données personnelles réalisés sur le site www.enigmaline-escape.fr est :

02 — Quelles informations recueillons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir :

• Vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de facturation.
• Les informations nécessaires à vos commandes : jeu acheté, montant, référence, statut du paiement et date de commande.
• Les informations relatives aux codes d’accès à nos jeux numériques et à leur utilisation.
• Les messages et informations que vous transmettez via nos formulaires de contact, de rétractation ou d’assistance.
• Des données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, telles que l’adresse IP, des identifiants de session et certaines informations de navigation.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande ou de la commande concernée. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure d’y répondre ou de fournir le produit.

03 — Pourquoi utilisons-nous ces données ?

Vos données peuvent être traitées pour :

• Gérer les achats : enregistrer les commandes, traiter les paiements et fournir les jeux et codes d’accès. Base légale : exécution du contrat.
• Assurer l’assistance : répondre aux questions et résoudre les difficultés techniques. Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime à assurer le service client.
• Traiter les demandes de rétractation et les réclamations : recevoir, suivre et documenter les demandes. Base légale : obligations légales et gestion des droits contractuels.
• Respecter les obligations comptables et fiscales : conserver les justificatifs nécessaires. Base légale : obligation légale.
• Protéger le site : prévenir les accès abusifs, les fraudes et les incidents techniques. Base légale : intérêt légitime à sécuriser le service.

Les communications commerciales facultatives, si elles sont mises en place, respecteront les règles applicables en matière de consentement et de désinscription.

04 — Paiement sécurisé

Les paiements en ligne sont proposés notamment grâce à WooPayments, qui s’appuie sur des services de paiement spécialisés, dont Stripe.

Les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises aux prestataires concernés. Les informations sensibles de carte bancaire sont collectées au moyen de champs de paiement sécurisés et ne sont pas enregistrées directement dans la base de données de notre site.

Nous conservons les références et statuts nécessaires au suivi des transactions et des commandes.

05 — Qui peut accéder aux informations ?

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites ci-dessus, notamment :

• La responsable d’Énigm’Aline Escape pour la gestion des commandes et demandes.
• L’hébergeur du site, o2switch, pour les services d’hébergement.
• Les solutions WordPress et WooCommerce utilisées pour le fonctionnement de la boutique.
• Les prestataires de paiement pour la gestion des transactions.
• Les services techniques nécessaires à l’envoi des e-mails et au fonctionnement des formulaires.
• Les autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des annonceurs.

06 — Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les informations pendant une durée adaptée à leur finalité, en tenant compte des obligations légales et des besoins de preuve :

• Les pièces comptables et justificatifs soumis à l’obligation de conservation : généralement 10 ans.
• Les informations relatives aux commandes : pendant leur exécution, puis pendant les délais nécessaires au traitement des réclamations et à la défense des droits.
• Les messages, demandes de contact et rétractations : le temps nécessaire à leur traitement, puis, lorsque cela se justifie, pendant les délais de preuve applicables.
• Les données techniques : pendant une durée limitée, adaptée à la sécurité et au fonctionnement des services.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation de conservation particulière.

07 — Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies ou technologies similaires nécessaires à certaines fonctions, notamment le panier, la session de commande, le paiement et la sécurité.

Si des traceurs de mesure d’audience, de publicité ou d’autres services soumis au consentement sont utilisés, celui-ci doit être recueilli avant leur activation, conformément aux règles applicables.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour limiter ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut empêcher certaines fonctions, dont le panier ou la commande, de fonctionner correctement.

08 — Sécurité et transferts de données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération et la divulgation.

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts existent, ils doivent reposer sur un mécanisme de protection conforme à la réglementation applicable.

09 — Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données.

Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause les traitements précédemment réalisés de manière licite.

Pour exercer vos droits, écrivez à :

contact@enigmaline-escape.fr

Nous répondrons dans les délais légaux. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10 — Rétractation et commandes

Pour exercer votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne :

Exercer mon droit de rétractation

Les modalités contractuelles sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

11 — Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être modifiée afin de prendre en compte l’évolution des services, des prestataires ou des obligations réglementaires. La date de mise à jour figure en haut de cette page.